Техническая поддержка программного обеспечения оказывается 5 (пять) рабочих дней в неделю за исключением выходных и праздничных дней (с 07:00 до 19:00 по московскому времени) в соответствии с производственным календарем.
Под информационным сопровождением понимается информирование Лицензиата о ходе исполнения, в случае необходимости, проведения технологических работ и организации взаимодействия с соответствующими службами и представителями Заказчика с целью решения приоритетных вопросов.
Основные способы информационного взаимодействия по техническим вопросам между Лицензиатом и Лицензиаром: портал технической поддержки реализованный внутри АИС и электронная почта технической поддержки.
В сферу технической поддержки входят:
